【GM】ふじさん・ザ・ゲーム批評

高能力ゲーマー歴ン十年のゲームマスターXが忖度せず、ゲームぶった斬る批評とプレイヤーの在り方や楽しみ方を伝えるレビューサイト

【DQB2返金完了】DL商品スクエニ返品交渉文章コピペと重要な事まとめ【これは君達のクエストだ!】

発売日に進行不能バグまみれなのに公式告知もほとんどせず客を騙し売ってたドラクエビルダーズ2とスクウェア・エニックス社の薄汚い商売根性を記事しついに返品完了したふじさんコラム号外のゲームマスター記事サムネ

進行不能バグとその商売の姿勢が許せず返品を直接スクエニに迫ったゲームマスター。

PSストアからのダウンロード購入だがめでたく返品完了し、返金も成されたため、

今、君たちに通達しよう 

 

※最もわかりやすくひどい被害例

からっぽ島がからっぽになる致命的バグ証拠動画 - Twitter Search

 

更にもうひとつ

#PS4share 詰むバグ - Twitter Search

 

セーブ仕様も不安定で致命的

#DQB2 セーブ - Twitter Search

 

 

  

  

 

 

※読込み完了に数秒必要だよっ☆=-キラリッ

 

今までの簡単なおさらい

  

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12月20日発売のドラゴンクエストビルダーズ2のPS4版を、

PSストアよりダウンロード購入したゲームマスターはひとまず12時間プレイを終え

翌日12月21日にプレイ再開するとかなりの序盤であるモンゾーラ島の、

ハーゴン軍侵攻第1回目勝利後、ババンゴの実発生ムービーでCE-34878-0エラー発生

 

間違いなく同じところで強制終了が再現されるため、直前にセーブしたのもあり、

先に進めない状態に。

 

12月22日に、この進行不能バグの実際の動画とともに、

スクウェア・エニックス社の公式HPにて告知された進行不能バグの傾向や

ネットに溢れかえる進行不能バグの症状などを総合判断した結果、

序盤だけでなく中盤、終盤にも同様に進行不能になる致命的バグが

大量に放置されているばかりか、公式告知もされないと直感したゲームマスターは、

今後、このような被害者を増やさないためにも、メッセージをこめて伝えていった。

 

その際に、ひとまずその緊急性と危険性を、動画とあわせて伝えた記事がこれ。

 

この時点で既にスクウェア・エニックス社には返品について問い合わせしていて、

同日、まるでこちらの本体に原因があるかのような文面で対処法を提示してきた。

その際に送りつけられた不誠実なテンプレート回答が、以下。

 

 

お問い合わせありがとうございます。
インフォメーションセンター **です。

『ドラゴンクエスト ビルダーズ2 破壊神シドーとからっぽの島』を
プレイいただき、まことにありがとうございます。

このたびは「アプリケーションエラー:CE-34878-0」が
発生するとお伺いしており、お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、お申し出の状況が現在も継続して発生している場合、
以下の【対処方法】のお試しにて解消される可能性が考えられました。
既にお試しいただいている方法も含まれているかとは存じますが、
確認のためご協力のほどお願いいたします。
==================================
【対処方法】

・長時間の起動やスタンバイモードを避け、ご利用本体の電源OFF、
 しばらくお時間を空けてからの再起動をお試しください。

・本体、ゲームソフトのソフトウェアアップデートを行ってください。
 本体のソフトウェアが古いままであると、正常に動作しない可能性がございます。
 通常、自動的にアップデートが行われるものではありますが、念のため最新バージョンの
 ソフトウェアをご利用されているかご確認いただき、アップデートをお試しください。

・本体の設定から、本体ストレージ管理よりアプリケーション情報を確認し、
 ゲームデータを一度削除していただいた後 再ダウンロード/インストール後に
 ゲームを開始することで正常な挙動となるかご確認をお願いいたします。

・他のBlu-rayディスクの読み込みやダウンロードソフトの起動が可能な場合、
 セーブデータをバックアップ後、すべての周辺機器をはずして
 セーフモードでのデータベースの再構築を行ったうえで、再ダウンロード・再インストールをお試しください。
 また、アップデートや本編のダウンロードの際、現在無線でインターネット接続をしている場合は、
 可能でございましたら、有線接続にてネットワークへ接続の上、再ダウンロードをお試しください。

 ○セーブデータのバックアップ方法
  https://support.jp.playstation.com/app/answers/detail/a_id/13227

----------------------------------------------------------------
◆セーフモード・データベース再構築手順

【1】PlayStation 4本体の電源ランプが消灯し、電源が切れていることを確認してください。

【2】電源ボタンを押し続けてください。

【3】数秒で音が鳴りますので、電源ボタンから指を離してください。

【4】画面上で「コントローラをUSBケーブルで接続して、PSボタンを押してください」
  と表示されますので、画面の案内に従ってPSボタンを押していただきますと、
  セーフモードが起動します。

 セーフモードで起動すると、以下のメニューが表示されます。

 1.PS4を再起動する
 2.解像度を変更する
 3.システムソフトウェアをアップデートする
 4.設定を初期値に戻す
 5.データベースを再構築する
 6.PS4を初期化する
 7.PS4を初期化する(システムソフトウェアを再インストールする)

【5】メニュー内の【5.データベースを再構築する】を選択し実行する

【6】【1.PS4を再起動する】を選択し、本体の再起動をお願いいたします。

==================================

上記にご案内差し上げた内容にて症状が改善されない場合は、
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、エラーが発生した際に表示される
クラッシュレポートにて、「同意して報告する」からご連絡をいただけますと幸いでございます。

あわせまして、報告する際にコメントを記載することができますので、
その際に今回のお問い合わせ番号をコメントしていただくことで、
お問い合わせいただきました際にお伺いいたしました情報と
照らし合わせて対応を行うことが可能でございます。

お客様からお寄せいただきました内容をもとに改善に向けて対応を進めさせていただきます。
このたびは即時的な解決に至るご案内を差し上げることができず、まことに申し訳ございません。

お手間を取らせることとなり申し訳ございませんが、ご協力いただけますと幸いでございます。

※本メールに返信する際は件名を変更せずに、送信してください。
今後とも、弊社製品・サービスをよろしくお願いいたします。

==================================

 

 

  

……ア?

 

一般人のプレイでこれだけ発覚、溢れかえるくらい再現が簡単な進行不能バグ群を

発売前に発覚させていないわけがなく、欠陥を告知しないで売ろうとした悪徳会社が

クリスマスにこれだけの罪もないプレイヤーを被害者にしたそのツラで

まだ自社のゲームソフトに問題はないとテンプレ回答で言い張ろうっての???

 

しかもまったく同じところで完全再現できるし、あの場面のムービーを見るに

特別負荷が高くなるものとは到底思えない。それら様々な状況から総合判断し、

これは明らかにゲームソフト側に重篤な問題があると判断したゲームマスター。

 

ちなみにCE-34878-0エラーは本体側「だけ」に原因があるとかドヤるアホが居るが、

正しくは本体側「にも」ある「かも」しれないというのが正しい理解。

 

そもそも、他のゲームで数ヶ月に1回あるかないかの当該エラーであり、

この進行不能バグだらけのゲームで、しかも完全に同じ場所で再現されるというのに

「いやっ、本体側に原因があるエラーだから(ドヤァ)」とかいうただのテンプレ理解で、

本体に原因があるとしか理解できず、更にドヤ顔で知識垂れ流すやつはそもそも低能。

 

そういうのは少しでもテンプレ知識から外れると、急に何の事だかわからなくなる。

 

で、何のことだかわからないというのに、それでもテンプレでしか認識できない知能で

無理矢理テンプレ知識に当てはめるため、寒いドヤりをし続けていってしまう。

 

知識法則の中にあるものを認識できる知能がなければ、知識を正常に認識できない。

 

ゲームマスターは、こういう寒いテンプレ知識プレイヤーのことを

「両手で耳ふさいで白目むいてよだれたらしながらワーワーわめいてるやつ」

表現している。これでもまだ控えめな表現だということは前回でも伝えたね。

 

知識自体は、ただの正解の法則であるため、知った時点で誰でも同じ事が言える。

しかしながら、知識は能力ではない。知識ばかり垂れてる薄っぺらい人間には要注意。 

そして君たちは、勘違い上級者のような浅くて寒いプレイヤーにならないよう努めよう

  

対処法に惑わされるな!

 

さて、今回の問い合わせへのテンプレ返答で半ギレ状態になったゲームマスター。

 

子供からの問い合わせや、じいさんばあさんにもこんなんで返してるとみえるし、

コンピューター慣れしてない人がこれを見たら、見ただけで卒倒しそうな内容。

両親含む、身近な大人に相談したところで、正常に認識できる者は少ないし、

この「対処法」とやらを実施できなかったり、返品は無理と諦める人も多そうだ。

 

また、セーブデータのバックアップは本体側でできることではあるのは確かだが、

まるでゲームソフトとあわせた当たり前の仕様のようにドヤ顔で語るのは

 

ハッキリ言って

異常。

 

クラフトゲームでセーブデータ1つもそうだし、そもそもバグまみれの惨状で何を?

 

あくまでも、本体でできる様々な補助機能のうちのひとつであって、

このPS4本体側のセーブバックアップ仕様を前提にゲームが作られるのはお門違い。

 

そういう「対処法」があることで、対処しない方が悪いと思わせる悪徳業者のやり口

よくわからない人は、返品の意志を示すことに戸惑いを感じてしまうだろう。

 

何を、客側の対策とPS4本体だけに問題あるかのような物言いしてんだ?この会社は

 

クリスマス商戦の被害にあわれた親子や、楽しみにして買った子供たち、

ゲームを楽しむ諸プレイヤーがよぎり、それを想えば怒りが極限に達しそうになったが

ひとまず返金、返品対応について誠実に対応するかどうかを念の為確認することにし、

それでこの悪徳会社からまともな返答がくるかどうか?の最終確認をする事にした。

 

 

その文章が、以下。

 

 

ご多忙ななか、迅速なご返信ありがとうございます。
お問い合わせ致しましたゲームマスターふじさんです。

対処法としていくつかの方法を提示下さいましたが、
それらを実行しても同様の症状が繰り返され、
CE-34878-0エラーで強制終了しゲームの進行が行えなかった場合は、
返金、または返品対応はして頂ける、という認識でよろしいでしょうか?


念の為、確認をと思いまして取り急ぎご連絡差し上げました。

ご返信、お待ちしております。

 

 

そして 

12月23日、スクウェア・エニックス社より返答が来る。

 

 

お問い合わせありがとうございます。
インフォメーションセンター **です。

前回ご案内した内容に関しては、既にお試しいただけていますでしょうか。

大変恐縮でございますが、仮定でのご案内ができかねますので、
もし前回ご案内しました各内容をお試しいただいていない場合は、
個別にご確認いただけますと幸いでございます。 

お客様の状況を正しく把握させていただきました上で、
適切な対応を実施する必要がございますので、
なにとぞご協力のほど、お願い申し上げます。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

※本メールに返信する際は件名を変更せずに、送信してください。
今後とも、弊社製品・サービスをよろしくお願いいたします。

==================================

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

( ´,_ゝ`)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ゲームマスターふじさんがスクウェア・エニックスの不誠実極まりない詐欺ゲームであるドラゴンクエストビルダーズ2の問い合わせの返答にブチきれた1

( ´,_ゝ`)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ゲームマスターふじさんがスクウェア・エニックスの不誠実極まりない詐欺ゲームであるドラゴンクエストビルダーズ2の問い合わせの返答にブチきれた2

(# ´,_ゝ`)

 

 

 

  

【ゲームマスター激おこ】

 

実際に送った文章コピペ

  

結局、これら「対処法」(笑)を実施した上で問題報告したゲームマスターだったが、

あのもっともらしい「対処法()」とやらで進行できるようになる確証もないのに

じゃあ何のためにあんな長ったらしい対処法とやらをさせようとしたんだ?

 

踏み絵か?

無知な者相手にこれ以上問い合わせさせないよう、諦めさせるための踏み絵か??

 

あれやってそれでも改善しなければ、アップデート待ちだとか言われんじゃないか?

で、いつまで待つ?どうせお答えできかねるだとか言われて待たされるだろう?

 

そもそもの問題は、発売日に欠陥商品を売りつけたことでもあるわけだが???

 

大量に出まわってる致命的な進行不能バグのほんのひと握りしか公式告知せず

未だにだんまり決め込んでるような会社が、これでまともな返答がくるとは思えないし

あの長ったらしい「対処法」(爆)とやらの段階で、頭混乱してしまった不慣れな人が

問い合わせ諦め泣き寝入りするのも大いに狙ってるとしか思えず、もはや見過ごせない 

 

 

激怒し大噴火したゲームマスターが実際に送った文章が、以下。

 

 

ご返信、ありがとうございます。
ゲームマスターふじさんです。

今回、対処方法を複数提示頂けた事は理解しておりますが、
問題はそれ以前の、ゲームそのものの問題にありまして
このゲームを制作した会社の物造りに対する姿勢と、
そんな有様でも販売する、商売に対する御社の姿勢が
そもそもの問題の根源と、私はそう考えております。

それについてお伺いし、
御社スクウェア・エニックスの公式な返答をいただく為に
今回、問い合わせを致しました次第です。

現在、進行不可能になるバグが多発しており、
購入者の、それこそ多数のプレイヤーが進行不可能になっております。

それにつきまして御社の方で当然、把握されているかと存じますが
これはプレイヤーが使用しているPS4の状態云々以前の問題で、
このドラゴンクエストビルダーズ2自体の、
そのプログラムに重篤な欠陥を抱えている事を示しており
あらゆる進行段階で進行不可能になる現状を踏まえまして
意図してバグを引き起こそうとするプレイでもなんでもなく、
ありふれた選択やプレイ行動でも進行不可になってしまうことから
テストプレイをしているとは思えない有様となっているわけです。

もし、簡単なテストプレイでも行ったうえで
こうして販売していたのでしたら、
これら進行不可能になるバグが発覚したうえで、
それを公式に告知することなく黙認した上で販売した…
ということを暗に示してしまうのです。

どちらにしましても、
「ゲーム」の物造りを担い、楽しい時間を提供する会社として
あまりにもお粗末な姿勢ではありませんか?
このゲームの開発を担当した会社について、
いったいどの会社が担当したのかについてもお伺い致します。

ありふれたゲームプレイでも進行できないばかりか、
「セーブ枠が1つ」という仕様もありまして、
容易に最初からやり直しになるこのゲームは
本来提供されるべきゲーム内容を提供できてないのでは?と
私にはどうしても、そう思えてならないのです。

その場合、
ゲーム内容を偽って販売している事になりますし、
誤解を恐れず申し上げれば、ただの未完成品を製品版として販売し、
お客様を騙して売りつけているようにしか映りません。

更に公式の告知で、バグ条件を満たしたセーブデータしかなければ
「最初からやり直して頂く必要がございます」と、
こんな文言で、堂々と販売してしまっている現状や
宣伝、雑誌などで伝えられておりますゲーム内容から
てっきり遊べるものだとお客様が想定されているゲーム内容を
ありふれた進行不能バグにより多くのお客様に提供できていない現状、
アップデートパッチによる修正ではもはや誠実とは言い難い対応です

もはやこの現状では
パッケージ版、ダウンロード版問わず返品対応して頂くのが
今回の不完全な欠陥品を不誠実に販売してしまった事に対する
御社の正当な「対処法」として適切ではないでしょうか?

以上、長文ではありますが
御社スクウェア・エニックスとしての公式、かつ
テンプレート回答などではない誠実な返答を頂きたく
今回、お問い合わせ致しました。

また、開発会社が別に存在されております場合、
そちらからもご返答頂ければ幸いです。


それではご返信、お待ちしております。

  

悲哀

 

……できれば、こんな事まで書くような段階になる前に自社で過ちに気づき、

こんな不完全な欠陥品は即、返品対応するよう踏み切って欲しかった。

 

怒りもそうだし、それは多くの罪なき被害者を思えばより湧き上がるものだけど、

今回のこの件については、悲しみの方が勝ったよ。哀しみのほうが。

 

ドラゴンクエスト3が引き起こした社会現象である発売日前日の大量行列

発売日前日、前々日から行列ができたドラゴンクエスト3~のエニックスと、

 

在りし日のスクウェアのファイナルファンタジー3のタイトルパッケージあまのよしたか

2大RPGの双頭を成したファイナルファンタジーのスクウェアがひとつになって

 

 

こんなことしてる?

 

 

しかもこれって、他の被害者にも送っている返答ってことだよね?

ゲームって、こんなもんなんだ…と、まさにそういう体験をさせてるってこと??

 

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言 語 道 断 !

  

何をやってるんだこの恥知らずなクソゴミ悪徳会社は……

 

ゲームマスターは、このあたりから返品にまつわる話や被害者の生の声を取材し、

このクソバグゴミカスゲ発売日からおよそ1週間後の12月28日、

このふじさんコラム号外で伝え、返品について被害者に具体性をもって実行、

対策してもらい、購入や返品について深く考える機会をもってもらうことにした。

 

それがこれ。

【DQB2返品推奨】

ドラクエビルダーズ2がver1.03修正されたのにまだ進行不可なバグゲーは返品しよう【ふじさんコラム号外】

 

 

これを書く前に、大手通販サイトアマゾンへチャットで問い合わせたこともあった。

このアマゾンは、商品が到着してから30日間は返品を受け付けているし、

今回のように、通常の用途で使用できないバグがあるなら返品は了承されるとの事。

  

しかしながら、PSストアはダウンロード販売ということもあってか、

返品、キャンセルは受けつけておらず、問い合わせしてもあっさり門前払いされる。

どうやらPSストアでは……ダウンロード購入では、返品できないらしい。

 

 

 

 

基本は。

 

 

 

 

   

ソニーにもチャットで質問

  

12月22日あたりのスクウェア・エニックス社への問い合わせと同時期に、

ダウンロード購入した通販サイトであるPSストアのソニー社にもあわせて

返品が可能かどうか?をチャットで問い合わせたが、1度門前払いされた。

 

PSストアとしては返品、キャンセルを受け付けていないという返答だったものの、

責任の所在が不明な対応方針に疑わしさも感じていたゲームマスターは数日後、

2度目で色々と突っ込んだ質問をした。が、それについては本文は載せない。

ソニーインタラクティブエンタテインメント社に問題はないと判断したからだ。

  

しかし、問題を訴えて返品迫っても門前払いされ諦めてしまう対応方針のため、

何も書かないのでは被害者にとって泣き寝入りする以外なくなってしまう。

 

ということで、ざっくり内容を書いてみると…大体以下のような内容になった。

 

 

==========

【チャットスタート】

 

 

GM

「なんか君の通販サイトで買ったドラクエビルダーズ2がバグまみれなんだけど」

ソニー

「いらっしゃい、よろしく」

GM

「返品できる?」

ソニー

「できない」

GM

「なんで?」

ソニー

「PlayStation Storeで買ったものは返金やキャンセルを受けてないから」

GM

「ふーん、そう……じゃあ他に代わりになる対応ある?」

ソニー

「ない」

GM

「いやいや本当に進行不能バグまみれで、ほとんど公式告知せず売る欠陥品よ?」

ソニー

「んー、そういうのはスクエニに直接言えば対処しやすいよ」

GM

「いやいやいやそれやってきたんだけど、テンプレで返されて話になんないんだよね」

ソニー

「でも当社としても返品対応できないしスクエニに直接問い合わせもできない」

GM

「ネットはもう進行不可致命的バグ祭り被害者続出よ?ねえ本当になんかない?」

ソニー

「いやー、ソニーのゲームでもないから不具合についてもよくわかんないね」

GM

「ふーん…そう…でもソニーのサイトから買ったんだしそれでも無関係と主張する?」

ソニー

「ソニーで売ってるものだし、返金について答える必要性はわかってるよ」

GM

「ソニーが返金できなくてもカスタマー対応の範囲で何かないの?……ホントに??」

ソニー

「んー……、んじゃ、ちょっとまってて。なんかできるか確認してくるわ」

GM

「サンキューブラザー!」

【数分後】

ソニー

「ああ、なんかあったよ」

GM

「まじ」

ソニー

「まじ。でもその前にソニーは返金とかキャンセルできないのは念を押す」

GM

「わかってるって兄弟!…………んで?何ができんの?」

ソニー

「……えっとね、まずサインインIDとか登録情報書いてくんない?」

GM

「OK…ん?生年月日ってアカウント情報から確認できないんだけど、登録したっけ」

ソニー

「あー、アカウント作成時に記載するけど、変えられないんで見れないよ」

GM

「あ、そういうことね。じゃあこれこれカキカキっと、ハイ送信!」

ソニー

「OK。当社と当該会社とで確認でき次第連絡するけど年末年始以下略」

GM

「忙しい時期ってのはわかってるから気長に待つぜ兄弟☆=-キラリッ」

ソニー

「そだねー。でも通常やってる対応じゃないんで期待に添えないかもよ?」

GM

「まー、いち顧客から最大限できる行動からの、最終回答なら納得もできるさ☆」

ソニー

「成る程」

GM

「じゃ、問い合わせは以上でおわり」

ソニー

「じゃ、この返信で終了。連絡の際も引き続きよろしく頼みます」

 

 

【チャット終了】

 ========

 

 

 

問い合わせ方法について

 

問い合わせ方法については、前回のコラム号外でまとめてあるのでリンク貼っとく。 

↓ 

【DQB2返品推奨2】アマゾン、PSストア、スクエニ問い合わせ方法まとめ

    

【本題】

 

スクエニの誠実な返答

  

そして年明けより前に、

ついに今回の本題である返答がスクウェア・エニックス社より届く。

 

その本文が、以下。

 

 

ご連絡までにお時間を要してしまい、誠に申し訳ございません。
インフォメーションセンター **です。

正常にゲームプレイができない事象により、お客様には、
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、ご不快な思いをおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

お問い合わせの内容について対応を検討し、返金対応を承りたく存じます。
対応の流れといたしましては、お客様の個人情報を弊社から聴取させていただきまして、
その後、いただいた情報を株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメントへ連携し、
株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメントの担当者より、お客様へご連絡を
差し上げるかたちとなります。

返金は、ダウンロード版を購入したSony Entertainment Network アカウントへの
チャージバックとなります。
また、返金対応については、年末年始の休業期間をはさむため、1月の
2週目以降となります。

大変恐縮ではございますが、上記の対応についてご承諾いただける場合は、
以下の確認項目にご回答いただき、本メールへのご返信にてお知せいただけ
ますようお願いいたします。

--------------------------------------
【確認項目】

・ダウンロード版を購入したSony Entertainment Network アカウント:
・Sony Entertainment Network アカウントに登録されている氏名:
・ご連絡可能なお客様のメールアドレス/電話番号:
--------------------------------------

お客様には、お手数をおかけいたしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。

※本メールに返信する際は件名を変更せずに、送信してください。
-------------------------------------

 

 

 

 ( ´,_ゝ`)

これは!!

 

見たとき目を疑ったが、どうやら本当に誠意ある対応をしようという気になったらしい

 

嬉しかったよ。

色々な意味で( ´,_ゝ`)

 

さて、これでようやく購入金額の満額を取り戻す返品への道しるべが立った事になる。

 

この返答をもって返品確定と思えるが、実際に返金されてからでないと確定とはいえず

そのため、道を示し伝える者としては未だに情報が不足していると判断し、

ひとまずツイッターにて1月1日に、この以下の1枚の画像で伝えるに留めておいた。

ちなみに、ガン無視決め込むことなく返答きて、返品までしてくれたので

現時点では、この画像の内容とは違うものになっていると言っておく( ´,_ゝ`)☆=-キラリッ

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今回の記事のように、実際のやり取りを詳細に伝える事を控えたのは、こういうこと。

 

もちろん速やかに伝えたかったところだけど、この段階ではここまでが限界。

まずは自身が納得いく回答やそうした結末を得られてから、伝えるべきだと判断した。

 

もちろんこれは、ゲームマスターなら何であれいつもやっている判断基準でもある。 

それだけ、確信にまで至っていない事については、語れないということ。

どっかに書かれてあるテンプレ知識などただの記号であり、意味も価値もないからだ。

 

これは、実際に自身で経験した事とか、知識の有無とかは厳密に言えば重要ではない。

というのも、高知能による分析と高感度の知覚による感応からの総合判断によって

導き出された答えが確かにあるなら、その段階で伝えるに足る経験となるからだね。

 

そうして前回、注意点、交渉のコツ、何が問題か?など主な点を伝えることにした。

  

それからのスクウェア・エニックスの対応についても伝えておきたい。

こちらから、PSNアカウント情報を伝えたあとからはというと

 

 

お待たせしております。

インフォメーションセンター **です。

 

丁寧にご連絡をいただき、まことに恐れ入ります。 

現在も引き続き返金手続きをすすめている状況でございます。 

お客様にはご不便をおかけしておりますが、

手続きが完了次第ご案内を差し上げます。

今しばらく弊社からの連絡をお待ちいただけますよう、

なにとぞよろしくお願いいたします。 

 

今後とも、弊社製品・サービスをよろしくお願いいたします。

  

 

といった内容が返ってきたので、引き続き返金処理を待つことは伝えつつ、

ダウンロード商品をどこかに返納する必要があれば伝えてほしいなど、

細かい質問を交えつつ簡単に返し、返金を待つと伝えるやりとりが5回ほどあった。

短い文章ではあるけど、数日何の返信もないよりは、遥かに安心できる対応。 

 

ちなみにどの回答も文章が微妙に変わっていたことは伝えておきたい( ´,_ゝ`)

 

 

……が、結局開発会社がどこか?ということの公式な回答と、

開発会社からの回答とされるものは一切なく、そこは未だに奈落の闇の中にある。

 

表記上は、コーエーテクモゲームスが開発したということとなってるが、

実際にどんな会社が開発していたのか?については実際のところわからないまま。

 

その問いは華麗にスルーされてしまったということは報告しておこう( ´,_ゝ`)☆=-キラリッ

  

ついに返金!

 

そしてついに2019年1月17日、PSウォレットに満額チャージバック! 

ドラゴンクエストビルダーズ2を返品返金したあとアプリケーションデータが権限を失い使用できなくなってプレイできない

ダウンロード購入したドラゴンクエストビルダーズ2のアプリデータは残ってたけど

コンテンツの利用権を失い、プレイできなくなっていた。当然だけどね( ´,_ゝ`)

 

2018年12月21日の問い合わせから、実際に返金されるまで実に27日間。

こんなクソバグゴミカスゲは返品し、その金で新たなゲームを買って仕切りなおすとか

または買ってあげて、失われた時間や、心理的ショックの埋め合わせをするにしても

期間的には決して短い日数ではないし、問い合わせの間返品が成されるかもわからない

 

これだけ長い日数がかかるのは確認作業や手続きで時間がかかるのもあろうけど、

ドラクエビルダーズ2の修正が進み、返品する気にならなくなるまで引き伸ばすなど、

そういうのも、長い時間のかかる返金処理の裏に潜む企みがありそうではある( ´,_ゝ`)

 

返金された証拠をと思い、PSストアの利用履歴画像を貼ろうと思ってたけど、

なぜか利用履歴に残っていなかった。こうした点からも本来の処理ではないと伺える。

 

その件で念の為PSストアチャットサポートに問い合わせたら、それは仕様との回答。

そもそも画像に関しては、今どき画像加工でいくらでもどうとでも捏造できる。

画像がないのはそうした理由もあるし、個人情報がどこで映るかわからないのもある。

そのため、確固たる証拠になりうるものでもない限り、画像の必要性はないと判断した

  

 

  

返品交渉で大事なこと

 

・商品の問題点の詳細と、それによりどれだけの被害を受けたかをまとめておく

今回の場合、バグの中でも最悪な「進行不能バグ」が、普通に遊んでるだけで起こり

いろんな雑誌や、広告などで見たゲーム内容が遊べないといったものもそうだし、

もしこんな商品だと知っていたら、当然金払って買うことはなかったのもそうだし、

クリスマスプレゼントで子供が楽しみにしてたのに、すごくショックを受けていて

その様子を見るこっちも悲しくて、許せないので返品したい、といったものもそう。

 

 

・被害規模の大きさを把握しておき、客観的に示せる手段を用意しておく

ツイッターや、ネットで大量に出回る進行不能バグ報告が代表的なものになる。  

ゲーム会社の公式HPで誠実に告知もしていないのももちろん、

どこぞのバグ・不具合報告掲示板で大量に書き込まれる不具合報告も重要。

現在ではセーブデータが消失したり、島が丸ごと消滅したりという、

もはや欠陥品としか思えない大規模で致命的すぎるバグも見られるため、

これらをどれだけ多く知り、まさにその場で提示できるか?も重要。

 

※こんなことになるのを知っていたなら、買うわけがない

からっぽ島がからっぽになってしまう致命的バグ動画 - Twitter Search

 

#PS4share 詰むバグ - Twitter Search

 

・無知な客を軽く見るため、返品に至らないよう言いくるめられないようにする

知識は能力ではないが、博識な客への対応はしっかり行う傾向にあるのは事実。

そして「博識さ」とは、立ち振る舞いであったり、言葉遣いからも判断される。

そのため、錬度高い店員相手だと薄っぺらさを見抜かれるのでそこだけは要注意。

ただのクレーマーは無教養からくるもの。「教養」がにじみでる交渉を心がけよう。

 

 

・ゲーム会社と実際に売ってる店舗は別であるということを理解する

店舗に責任の所在が無いため返品対応はしないと決め込む残念な店舗もあるのは事実。

これはネット上の店舗も、実際に店舗を構えている実店舗も同じように言えること。

そのため、まずは責任の所在あるゲーム会社の方にも問い合わせをしておこう。

それで不誠実な対応をされたことなどを前提として店舗に問い合わせる事は重要になり

それはすなわち、店舗とゲーム会社の両方と交渉する必要があることを示すし、

店舗側にも、販売する立場として返金や返品についてお客様に伝える義務があるため

そこを絡めれば、店舗側にとっても無視できない交渉にできるはずだ。

 

加えて、上に書いてきたことを総動員して交渉していく姿勢が、君に求められる。

 

 

・対応した店員にも初級からベテランまで居るため、店員次第で決まる、かも?

店員も人間である。そのため練度が高かったり低かったりするのは仕方ないことで

実はできることを知らない以外に、権限もないので断るように教育されるのもよくある

 

これを理解すれば、現場の最高責任者と交渉できるよう流れを作る必要性がわかる。

そして店舗も完全ではないため、そもそもこのバグ問題を知らない事もよくある。

もし君がその店舗に真相を伝え、返品に応じる事例を作ってくれたのなら、

その店舗で他の人が同じゲームを返品しようとしたとき、応じられやすくなる、

かも、しれない。

 

さて、もし店舗で返品できないなら、ゲーム会社に直接了承してもらうしかない。

今回のゲームマスターの場合、PSストアでダウンロード購入したゲームなのもあり、

店舗とゲーム会社間の連携も、何かと融通がきいたのかもしれないが、

いずれにしても重要なのは「商品に致命的な欠陥があるのかどうか」ということと、

「それによってどれだけ被害を受けたか」「知ってれば買わなかった」 等の情的訴えと

教養あふれる立ち振る舞いをもって問い合わせをし、交渉していくことにある。

  

検討を祈る( ´,_ゝ`)b

 

 

【これは君達のクエスト! 】

 

結末だという思い込み

 

もちろん、前回のヒントの時点で実際に返品にまで至った人も居ただろうけど、

未だに返品できてない、または諦めている人も多く居るかもしれない。

 

…そんな君たちの「返品クエスト」は、未だ結末を迎えていない…ということでもある

 

今回のように公式からもっともらしい「対応知識」を提示されてしまい、

それをしていなかったこっち側が悪いとか、返品は通らないかも…と思わされたり、

スクウェア・エニックスやPSストア、実店舗などの対応方針から、

「返品できないよ」と言われた事で「結末を迎えた」と思ってしまったかもしれない。

 

しかしこんなのはよくある対応で、そのまま諦める人も多いし、

まさにそれこそカスタマーサポート対応の表に潜む、裏の狙いなのだと伝えておきたい

 

そう、

もしまだ売ってないなら、君たちの返品クエストは

まだ終わってなどいない!諦めるのは早すぎる!!

 

ン十年以上もゲームプレイヤーとしてこの世界に触れ続けてきただけでなく、

高知能、高能力、そして教養あふれるこのゲームマスターの行動をヒントに、

この「返品クエスト」を攻略できるよう頑張ってほしい( ´,_ゝ`)

 

 

そう、

 

これは

君たちの

クエストだ!

( ´,_ゝ`)☆=-キラリッ

  

 

  

あとがき

 

もう書くことはほぼほぼ書き終えたので、あとがきですら書くことがない( ´,_ゝ`)

 

ただ、今回の件で見られる問題として、テンプレ知識だけしか能のない低能知識くんが

バグ対策の知識いっぱい仕入れて「対策できるんだからしない者が悪い」的な物言いを

進行不能バグ被害者に対してドヤり始め、傷つけている寒い状況が多く確認できたため

もしひとつ書くことがあるなら、これぐらいかな?…前々から言ってることだけど

 

「知識は能力ではない」

 

君のまわりで必死にテンプレ知識垂れ流して、ただの知識法則の示す正解だけで

アレはコレだのソレはドレだのとドヤドヤしてる薄っぺらいおさるさんがいたら、

実は低知能なだけのただのアホであることも考慮し、引き続き様子をみていくといい。

 

高い知能をもった者は知覚に優れ、物事に対する同時処理能力も極めて高いため、

法則という骨組みしか見えない者とは違う、様々な要素で彩られた全体像が観える。

 

その骨組みに肉付けされた様々な曖昧なものを同時に処理でき、観る事ができるのだ。

 

理論的法則だけ垂れて、テンプレでしか理解できない者とは、ただの骨組みしか見えず

肉付けされた様々な曖昧なものを、観るための処理能力がない者のことでもある。

能力がいっぱいいっぱいになってしまい、ただの骨組み法則しか認識できないのだ。

それは即ち、幼稚園児でも知っていれば垂れ流せる程度の、典型的な極論である。

 

武芸の達人は、その人間が腕の立つ人間かどうかを、ひと目見て見極められるという。

 

それに通じるものがある。適切な能力もないものが、適切なものを観ることはない。

つまりハリボテプレイヤーは骨組みしかない者なので、骨組みしか見えないのだ。

 

君はそんな残念なプレイヤー……である前に、寒い人間にならないよう努めてほしい。